Онбординг: как знакомство с компанией влияет на дальнейшую работу Хабр

Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд. Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд. По нашему опыту, важна атмосфера заботы и благополучия, новому сотруднику нужно дать ощущение поддержки. Это группа в Teams для новых сотрудников, где они знакомятся между собой и получают поддержку от HR-приятельницы в течение первых трех месяцев. Это место, где быстро получишь ответ на любой вопрос, совет или информацию об актуальных проектах. Выше мы уже обсуждали похожий макрос Forms, который помогает делать опросы, эти же макросы помогут создать голосовалки для вашей команды.

Договор между двумя сторонами (например, работодателем и работником) для предотвращения утечки конфиденциальной информации. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате. Чтобы ускорить работу с документами, принимайте данные банковской карточки и паспорта, ИНН и другую информацию для заключения договора по электронной почте. Например, в приложении для женщин Flo сразу предлагают отметить даты в календаре, пройти опрос о своем самочувствии. Здесь же отличный пример, как превращают пользователя в покупателя. Если женщина хочет обсудить что–то подробнее, получать уведомления о состоянии своего организма, ей предлагают оформить подписку на расширенную версию.

Рекрутер и HR-менеджер

Если в первый же рабочий день возникнут задержки с подготовкой рабочего места, у сотрудника может сложиться впечатление, что от него не ждут продуктивной работы. Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео. Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно.

Приведем примеры онбординга, подходящие для сервисов и приложений. По мере накопления компетенций накидываются задачи на тестирование, аналитику и т.д. Первоочередное, что можно предложить тестировщику, это, конечно же, «переписать все тест-кейсы» или хотя бы внести правки в неактуальные. Обычно, как и везде, на это либо времени не хватает, либо забывается задачка, либо дедлайны горят и вообще не до того. Такая активность, кстати, покрывает сразу две потребности.

Письма

Основная цель онбординга – вовлечь клиента в продукт и сделать все, чтобы он не ушел к конкурентам, а остался на ресурсе и принял целевое решение. Цель должна быть в том, чтобы встретить пользователя в продукте так, чтобы он с радостью стал постоянным клиентом. И источник этой радости — приятные моменты во время онбординга. Правда, как и в случае с обучающими промо-материалами, подобный вид вовлечения у многих пользователей вызывает исключительно скуку.

Понять, где брать информацию, кто в компании ее носитель? Например, выход на полноценный рабочий уровень через Х недель, уровень владения программой %, сокращение затрат на рекрутмент в Х раз. На вебинаре Teachbase Андрей Кравченко рассказал, как провести онбординг, чтобы крутые специалисты оставались в компании.

Примеры процессов онбординга: образцовые сайты

Сотрудники компании также должны участвовать в адаптации. Если у новичка не окажется доступа к нужному ему ресурсу, ему будет проще обратиться к коллеге, чем в HR-отдел. Сегодня приложение или сервис без онбординга — это как плохая вечеринка. Все тусуются, общаются, а ты ходишь один, никого не знаешь и хочешь, чтобы это поскорее закончилось. Прогресс–бар сосредоточен не на структуре процесса знакомства с продуктом, а на общем его объёме, и наглядным и интуитивно понятным образом показывает как далеко вы продвинулись. Чек–лист отображает структуру онбординга, какие этапы ещё предстоят пользователю, а какие он уже успешно «закрыл».

В нашей компании за онбординг отвечает HR-бренд-менеджер, который одновременно является неформальным наставником и помогает сориентироваться. Если есть сложности, к их решению привлекаем других сотрудников, не только из того же отдела. Проводим обучение базовым умениям от использования системы назначения встреч до развития гибких навыков, отвечаем на кадровые и административные вопросы. А ещё узнаём, есть ли у сотрудников идеи, как улучшить рабочие процессы.

Для чего нужен онбординг

Одному человеку реально совмещать в себе все перечисленные функции. Работала начинающим и ведущим специалистом, тимлидом, руководителем подразделений. Я проходила адаптацию сама или адаптировала других, прошла все «круги онбординга» с обеих онбординг в it сторон — начиная с экскурсии по офису, и заканчивая задачами автоматизации. Поэтому хорошо представляю, с какими проблемами могут столкнуться участники на разных этапах. Расскажу про самые распространённые из них, и о том, как их решить.

• В то же время есть мнение, что необходимо от двух до шести месяцев для эффективного онбординга и адаптации персонала.
• Не хватает только хранилища данных, и для этого мы используем redux вкупе с redux-saga.
• А есть персонализация — это когда вы предвидите чьи-то потребности и автоматически удовлетворяете их.
• У нас можно расти в разных направлениях, многим ребятам нравится наращивать техническую экспертизу, не переходя на роль менеджера.
• Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано.
• Мы говорим новичку что, когда и в какие сроки ему нужно сделать.

Большинству людей важно, какие отношения складываются внутри компании. Поэтому организуйте для новичка как можно больше индивидуальных и групповых встреч с людьми, с которыми ему придётся работать напрямую. Онбординг не должен заканчиваться в первый рабочий день. Расскажите, какие навыки в компании ценятся больше всего. Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю.

Welcome boxes — что положить

Персонализация онбординга — это создание индивидуальной воронки продаж в зависимости от тех данных, которыми пользователь делится в самом начале. На совсем минимальном и примитивном уровне — обращаться к пользователю по имени, которое он указал при регистрации. Более продвинутый пример персонализации — после заполнения анкеты сразу предлагать https://deveducation.com/ пользователю определенные шаблоны из его ниши, подсветить нужную статью, нужный раздел в каталоге. Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки.

Хороший пример — любой конструктор коммерческих сайтов, в котором шаблоны уже выделены в отдельные категории. Начинающему предпринимателю проще понять, какой паттерн подойдет для его бизнеса, и выбрать подходящий. Если в команде налажены и задокументрированы все процессы, то отдельный онбординг практически не нужен. Если в процессах бардак и документации либо нет вовсе, либо она неактуальна, то и онбординг в адаптации поможет слабо. Онбординг может только помочь выявить наиболее проблемные места в проекте старожилам проекта, чтобы привести их в порядок и задокументировать.